RETAIL ROCKSTARS - Visual Merchandiser sind die neuen Aufsteiger der Retail-Welt

Die Digitalisierung verändert unser Konsum- und Kaufverhalten von Grund auf. Beim zukünftigen Store geht es demnach um viel mehr als nur die Frage, welche und wie viel Ware in welcher Reihenfolge und Farbkombination präsentiert wird - es geht um Überraschungseffekte und Emotion.

Berlin, 23.02.2019 – Laut Harvard Business Review ist der Customer Lifetime Value (CLV) emotional verbundener Kunden mehr als doppelt so hoch wie bei anderen – selbst hoch zufriedenen – Kunden. Doch Unternehmen müssen sich immer größeren Herausforderungen stellen, um Kunden emotional abzuholen. Hier kommen  Visual Merchandiser ins Spiel, die den Einkauf für die Konsumenten zu einem Erlebnis machen und das Shopping emotionaler und attraktiver gestalten sollen. Doch wer glaubt, dass dieser Beruf erst in den letzten Jahren entstanden ist, täuscht sich. Damals hießen sie allerdings noch Schaufensterdekorateur oder Schauwerbegestalter und waren in allen großen Kaufhäusern und Bekleidungsgeschäften angestellt.


„In Zeiten des digitalen Wandels erleben Visual Merchandiser, die in den letzten Jahren eher zum ‚Malen nach Zahlen‛ verdammt waren, jetzt ihre Renaissance. Global einheitlich dekorierte Schaufenster und feste Ladenbauten sind passé. Statt Copycats sind kreative Köpfe gefragt, professionelle Visual Merchandiser, die nicht nur Schaufenster konzipieren und dekorieren können, sonders es schaffen müssen, mit dem Einsatz von Technologien den Kunden dort abzuholen, wo das Shopping beginnt – zu Hause‟, so Retail-Experte Ayhan Yuruk, Gründer und Managing Director des Kreativstudios #SHOWROOMING. Dabei muss die Customer Journey so reibungslos und begeisternd aufgebaut sein, dass der Kunde gar nicht mehr anders kann, als wiederzukommen und einzukaufen. Wenn der Store die Bühne einer Marke ist, ist der Visual Merchandiser der Artistic Director, der die Choreografie konzipiert und den Applaus verdient. Er ist dafür verantwortlich, die Customer Journey von Anfang bis Ende zu durchdenken und einzelne Spannungs- und Erlebnisfelder einzubauen: Welche Technologien müssen eingesetzt werden? Wie ist die Verknüpfung von online und offline? Wie zahlen das Zoning, also die klare Strukturierung der Verkaufsfläche, und das Sortiment am POS auf die neue Customer Journey ein? Und wie wird der Point of Sale zum Point of Experience? 

Letztendlich werden bis zu 80 Prozent der Kaufentscheidungen spontan im Geschäft getroffen. 

Emotionales Shopping ist daher ausschlaggebend für den Erfolg. Dabei reicht es heutzutage aber nicht mehr aus,  beispielsweise Models am Strand von Malibu auf großen Lightboxen abzubilden. Es müssen emotionale Erlebniswelten geschaffen werden, in die die Kunden eintauchen können. Die Szenerie – sprich Malibu – muss betretbar und auf der Verkaufsfläche erlebbar gemacht werden. Denn am Ende kauft der Kunde ein Gefühl.


About #SHOWROOMING

#SHOWROOMING is an experiential retail marketing agency at the intersection of design, brand-activation and technology.

Headquartered in Berlin, their aim is to make physical stores sexy again by disrupting the traditional brick-and-mortar retail landscape through data driven creative commerce and out-of-the-box floor concepts, that is on the pulse of the new generation and a mobile driven culture.

Services include: Experience Design/Customer Activation, POS-Technologies and Retail Design.



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